カスタマーハラスメント対応方針 | はごろもフーズ株式会社

１．はじめに

当社グループでは、お客様（お取引先を含み、以下、同様とします。）と従業員の人権を共に尊重していくことを明確化するため、カスタマーハラスメント対応方針を制定しました。

私たちは、お客様からのご意見・お申し出には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、全従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

当社グループは、お客様がお申し出において、ご自身の要望の実現を目的として、社会通念上の範囲を超える行為をなすことを、カスタマーハラスメントとみなします。

＜具体的言動の事例＞

行為分類	具体的言動
精神的、身体的な攻撃	侮辱や人格を否定する言動差別的、性的な言動対応内容について、執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
威圧的、脅迫的な言動	脅迫や威嚇、恫喝行為 SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求事業所内外での居座り、大声を出すなどの営業妨害行為訪問対応時の土下座の強要
執拗な言動	同じ要望や執拗な申し出、当社とは無関係な申し出の繰り返しによる営業妨害行為同じ要望を当社の複数の部署に執拗に繰り返すことによる営業妨害行為
正当な理由のない要求	商品やサービスなどと因果関係のない慰謝料や治療費などの金品・サービスの要求合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求

上記のカスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

上記に限らず、「社会通念を超える著しい迷惑行為」とみなされた場合同様の対応を行う可能性がございます。